Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Telefonist
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Telefonist die verantwoordelijk is voor het professioneel en vriendelijk ontvangen van inkomende telefoongesprekken. De Telefonist fungeert als het eerste aanspreekpunt voor klanten, bezoekers en andere belanghebbenden, en zorgt voor een efficiënte en correcte doorverbinding naar de juiste afdelingen of personen. Deze rol vereist uitstekende communicatieve vaardigheden, een klantgerichte houding en het vermogen om meerdere taken tegelijk te beheren. De Telefonist speelt een cruciale rol in het creëren van een positieve eerste indruk van het bedrijf en draagt bij aan een soepele interne communicatie. Daarnaast houdt de Telefonist zich bezig met het registreren van berichten, het beantwoorden van eenvoudige vragen en het ondersteunen van administratieve taken waar nodig. Wij zoeken een proactieve en representatieve professional die stressbestendig is en beschikt over een goede telefonische etiquette.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden en doorverbinden van inkomende telefoongesprekken.
- Verwelkomen van bellers en bezoekers aan de telefoon.
- Registreren en doorgeven van berichten aan de juiste personen.
- Beantwoorden van eenvoudige vragen van klanten en bezoekers.
- Ondersteunen van administratieve taken zoals het bijhouden van telefoongidsen.
- Zorgen voor een professionele en vriendelijke telefonische communicatie.
- Samenwerken met verschillende afdelingen voor een efficiënte doorstroom van informatie.
- Omgaan met klachten en deze adequaat doorverwijzen.
- Bijhouden van telefoongesprekken en rapporteren van belangrijke informatie.
- Naleven van bedrijfsprocedures en privacyregels bij telefonische communicatie.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
- Vriendelijk en professioneel telefoon- en spreekvaardigheid.
- Ervaring met telefooncentrales en administratieve systemen is een pré.
- Stressbestendig en in staat om meerdere gesprekken tegelijk te beheren.
- Goede organisatorische vaardigheden en aandacht voor detail.
- Representatief en klantgericht.
- Basiskennis van kantoorsoftware zoals MS Office.
- Flexibel inzetbaar en bereid om in wisselende diensten te werken.
- Discretie en respect voor vertrouwelijke informatie.
- Teamspeler met een proactieve houding.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe gaat u om met een boze beller?
- Welke ervaring heeft u met telefooncentrales?
- Hoe zorgt u voor een professionele telefonische communicatie?
- Kunt u een situatie beschrijven waarin u meerdere taken tegelijk moest uitvoeren?
- Hoe gaat u om met vertrouwelijke informatie?
- Wat vindt u belangrijk in klantgerichtheid?
- Hoe blijft u kalm onder druk?
- Welke administratieve taken heeft u eerder ondersteund?
- Bent u flexibel in werktijden?
- Hoe zou u omgaan met een onbekende vraag van een beller?
